Martech Pazarlama ve Teknoloji Ödülleri’nde “En Yeterli Chatbot” ödülünün sahibi olan TOBi, Contact Center World Ödülleri’nde ise “En Güzel Self-Servis Teknolojisi” kategorisinde altın madalya kazandı. TOBi, saniyeler içinde uzaktan gerçekleştirdiği bir dizi altyapı ve modem denetimi sayesinde kullanıcılarına 7/24 ulaşılabilir, uçtan uca bir dijital tahlil süreci sunuyor.
21 Ağustos 2023 – Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve milletlerarası seviyedeki başarılarına yenilerini eklemeye devam ediyor. Vodafone’un yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi, konut interneti müşterilerine sunduğu teknik takviye süreciyle bu yıl içinde iki farklı ödül aldı.
6’ncısı düzenlenen ve 600’den fazla müracaat alan Martech Pazarlama ve Teknoloji Ödülleri’nde “En Âlâ Chatbot” ödülünün sahibi olan TOBi, Haziran ayında 17’ncisi düzenlenen, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’da 80’den fazla ülkeden 2 bini aşkın iştirakçinin yer aldığı Contact Center World Ödülleri’nde ise “En Uygun Self-Servis Teknolojisi” kategorisinde altın madalya kazandı.
Ev interneti hizmetiyle ilgili teknik dayanak verebilen birinci ve tek dijital asistan TOBi, saniyeler içinde uzaktan gerçekleştirdiği bir dizi altyapı ve modem denetimi sayesinde kullanıcılarına 7/24 ulaşılabilir, uçtan uca bir dijital tahlil süreci sunuyor.
VODAFONE TÜRKİYE İCRA HEYETİ LİDER YARDIMCISI LEVENT GEMİCİ ŞUNLARI SÖYLEDİ:
“Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. Yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla çok kıymetli bir vazifesi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara yanıt almanın en kolay yollarından biri.
Aynı vakitte, konut interneti hizmetiyle ilgili teknik takviye verebilen birinci ve tek dijital asistan. Bize ulaşan müşterilerimizin %40’ı teknik takviyeye, %11’i canlı takviyeye muhtaçlık duyuyor. TOBi, saniyeler içinde uzaktan gerçekleştirdiği bir dizi altyapı ve modem denetimi sayesinde kullanıcılarına 7/24 ulaşılabilir, uçtan uca bir dijital tahlil süreci sunuyor.
TOBi, konut interneti müşterilerimize sunduğu teknik takviye süreciyle bu yıl içinde iki ödül birden alarak bizleri gururlandırdı. Bu tertiplerde iştirakçilerden büyük ilgi toplayan TOBi, geliştirdiği teknolojilerle yalnızca Türkiye içinde değil memleketler arası alanda da öncü sohbet robotlarından biri olduğunu kanıtladı. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz.”
AYLIK ORTALAMA 137 BİN TEKNİK TAKVİYE GÖRÜŞMESİ
Halihazırda aylık ortalama 137 bin teknik takviye görüşmesi gerçekleştiren TOBi, müşteri hizmetlerinde tıpkı dayanağı almak için gereken süreyi %83 kısaltarak Vodafone Mesken İnterneti müşterileri için süratli ve zahmetsiz tahlilin adresi haline geldi.
TOBİ’DEN ÇOK İSTİKAMETLİ HİZMET
Vodafone Yanımda uygulamasına “Vodafone Ev/İş İnternetim” sekmesinden giriş yapan kullanıcılar, internet kontağında yaşadığı rastgele bir durumla ilgili TOBi ile kolay kolay yazışma başlatabiliyor. Yapay zeka tabanlı görüşme sırasında altyapı ve modem denetimlerini gerçekleştiren TOBi, kullanıcının internet temasında rastgele bir sorun tespit ederse, tahlil için kayıt oluşturarak uzman takımları bilgilendiriyor. Kullanıcıların kendi çözebileceği sorunlar için onları adım adım modem görselleriyle yönlendirerek tahlile ulaştırıyor.
Daha ayrıntılı bir inceleme gerektiren durumlarda ise kullanıcıları canlı takviyeye yönlendirebiliyor. Kullanıcılar oluşturdukları teknik dayanak kayıtlarının ayrıntıları ve etapları hakkında TOBi’den süreç boyunca bilgi alabiliyor. TOBi, proaktif olarak, kullanıcıları saha gruplarının ziyaretleri konusunda anlık bilgilendirebiliyor. Bunun yanında, rastgele bir problemle gelmemiş olsalar bile sistemli olarak güzelleştirilen irtibat kalitesi hakkında tekrar kullanıcılarını haberdar ediyor.
AYLIK SOHBET SAYISI 36,9 MİLYON
TOBi, Vodafone müşterileri tarafından en çok bilinen ve kullanılan dijital asistanlar ortasında birinci sırada yer alıyor. TOBi’yi öbür akıllı asistanlardan ayrıştıran özelliği, şahsileştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması.
TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanımının kolay olması, meseleleri süratle çözmesi, bağlantı kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması. Halihazırda 1.000’e yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 9,3 milyona, aylık sohbet sayısı ise 36,9 milyona ulaştı.
