Çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım meselelerine şimdi sorun hissedilmeden dahi teknik takviye sunabilen ‘Dijital Yardım Masası’yla; telekomünikasyondan üretime, sigortadan medyaya, perakendeye ve e-ticarete kadar uzanan farklı bölümlerdeki firmaların iş süreçleri hızlanırken, maliyeti azalıyor, iş verimliliği artıyor.
Türkiye’nin dijital müşteri tecrübesi merkezi Turkcell Küresel Bilgi, kurumsal müşterilerine sunduğu dijital servislerinden ‘Dijital Yardım Masası’yla son kullanıcıların iş süreçlerinde yaşadığı sıkıntılara uçtan uca tahlil dayanağı sunuyor. Kullanıcılara yurt içinde ve dışında yerinde ve uzaktan takviye teknolojileri sunan ‘Dijital Yardım Masası’yla problemlere az bireyle çok kısa müddette müdahale ediliyor.
Bu sayede uzaktan tahlil modeli ve teknolojisiyle ‘toplam tahlil bulma süresi’ kısalıyor. Çalışanın bilgisayarında oluşan yazılım problemleri uzaktan süratlice çözülürken; donanım sıkıntılarına yerinde takviye veriliyor, kesim değişikliğinde ise teknik servis hizmeti sunuluyor.
Çalışanın karşılaştığı sık tekrarlanan meseleler tespit edilerek kökten ve kalıcı tahlil sağlanıyor. Böylelikle oluşan aygıt sıkıntıları nedeniyle iş süreçleri kesintiye uğramıyor; müşterilerin ve çalışanların memnuniyetinde %93’e kadar artış sağlıyor.
GÖRÜNMEYEN PROBLEMLERİ EVVELCE TESPİT EDİYOR
Dijital Yardım Masası’nda yaşanabilecek aksaklıklar da Turkcell Küresel Bilgi’nin bir öbür dijital hizmeti olan Sesli Cevap Sistemi (IVR) teknolojisiyle önleniyor.
Kullanıcının aygıtına evvelce kurulan otomasyon yazılım, sorunu kullanıcıdan daha evvel görerek, sorunu şimdi kullanıcı fark etmeden tahlile kavuşturuyor. Yazılı ve sesli kanallardan da ulaşılabilen Dijital Yardım Masası, yapay zekayla da etkileşim içinde çalışıyor. Sistemdeki robot yazışma uygulaması sayesinde; yazışma tahlil ediliyor ve otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanılarak insan eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor.
Ayrıca dinleme özelliğine sahip ‘speech to text’ teknolojisiyle telefon yoluyla sisteme ulaşan kullanıcıyı, ilgili uygulamalara bağlayarak sorunu çözüyor. Dijital Yardım Masası’nda kullanıcılara taşınabilir aygıt dayanağı de sunuluyor.
“MÜŞTERİLERİMİZİN TAHLİL ORANINI YALNIZCA BİRİNCİ 6 AYDA YÜZDE 60 ARTIRDIK”
Sundukları Dijital Yardım Masası servisiyle ilgili konuşan Turkcell Küresel Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan; “Dijitalleşmeyle ve uzaktan çalışmayla işler hızlanınca pek çok bölümde dijital teknik takviye ve tahlil ortağı arayışı da arttı. Şirketler artan teknik dayanak gereksinimleri için dijital tahlillere yaklaştı.
Öte yandan vaktinin değerini bilen çalışanlar ise teknik ve donanımsal sıkıntılardan doğabilecek performans kaybı yaşamak istemiyor, bu meseleleri hemencecik çözmek istiyorlar. Bu noktada güçlü bir dijital kasa sahip yerli bir tahlil ortağı olarak; müşterilerimize çok kısa müddette tahliller sağlayan eşsiz dijital hizmetler sunuyoruz.
Bunlardan biri olan Dijital Yardım Masası hizmetimizle; müşterilerimizin tahlil oranını yalnızca birinci 6 ayda %60 arttırırken, iş süreçlerinin kesintisiz işlemesini sağlayarak hem operasyonel hem de dolaylı olarak ticari yarar sağladık” dedi.
MÜŞTERİ TALEBİNDE YÜZDE 30 ARTIŞ, 9 FARKLI ÜLKEDE MÜŞTERİ PORTFÖYÜ
“Turkcell Küresel Bilgi, yenilikçi teknolojileriyle firmaların yerli tahlillere ulaşmasını sağlayarak ülke iktisadına direkt ve dolaylı katkı sağlıyor” diyen Cengiz Arslan Dijital Yardım Masası eserine yönelik yurt içi ve yurt dışındaki artan taleple ilgili de şunları söyledi:
“Geçen yılın tıpkı periyoduna nazaran Dijital Yardım Masası eserimizin tercih edilmesinde de yüzde 30 oranında artış yakaladık. Son olarak yurt dışında ve yurt içinde telekomünikasyondan, üretime, dokumadan, medyaya, sigortadan, perakende kesimine birçok farklı firmaya Dijital Yardım Masası hizmetini uzaktan ve yerinde sağlıyoruz.
Müşterilerimizin 9 farklı ülkedeki tüm çalışanlarını Dijital Yardım Masası hizmetimizle buluşturarak süratli ve dijital tahlil almasını sağlıyoruz. Yılın geri kalanında da firmaların dijital dönüşümlerini ve bu alandaki taleplerini karşılamaya odaklanıyoruz. Unutmayalım ki kaynakların verimli kullanımı, teknolojiyi iş süreçlerine adapte etmekle mümkün.”
