BTK “Türkiye Posta Kesimi Pazar Verileri” ile “Türkiye Elektronik Haberleşme Dalı Pazar Verileri” raporlarından yaptığı derlemeye nazaran, 2020’de tesirli olan Kovid-19 salgınıyla e-ticaret gönderilerindeki süratli büyümeden kaynaklı şikayet sayılarında artış görüldü lakin vakit içinde sayıların geçmiş bilgilerle uyumlu hale geldiği görüldü.
BTK’ye CİMER ve ferdi dilekçe yoluyla geçen yıl posta dalına ait yapılan şikayetlerin sayısı 13,3 bin oldu. Kelam konusu şikayetlerin dağılımı incelendiğinde, Kuruma ulaşan müracaatlardan şube/acente/ işçi şikayetleri 6 bin 150 ile birinci sırada yer alırken, geç teslime ait şikayetler 2 bin 229 ile ikinci sırada yer aldı.
Posta bölümüne ait şikayetlerin yüzdelik dağılımına bakıldığında, şube/acente/personel şikayetleri yüzde 46,4, geç teslim yüzde 16,8, kayıp-çalıntı yüzde 13,4, hasarlı teslim yüzde 4,8, yanlış adrese-kişiye teslim yüzde 3,4, yanlış-eksik bilgilendirme yüzde 2,1, fiyatlandırma yüzde 1,9, bilgi kapalılığı yüzde 0,6 ve başka kategorisi yüzde 10,6 oldu.
BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİNDE EN FAZLA ŞİKAYET İSS HİZMETİNDEN GELDİ
Bilişim teknolojileri alanında ise BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden bu yılın birinci çeyreğinde toplam 52 bin 919 şikayet alındı. Hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 51,4 ile İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) hizmetleriyle ilgili yapıldı.
Söz konusu periyotta, bir milyon abone başına ortalama olarak İSS hizmetine yönelik 1531, uydu platform hizmetlerine yönelik 994, Kablo TV hizmetlerine yönelik 213, sabit telefon hizmetlerine yönelik 212 ve taşınabilir hizmetlere yönelik 210 tüketici şikayette bulundu.
Mobil dalda en fazla şikayete bahis olan konu faturalandırmada, İSS hizmetinde en fazla şikayet bağlantı/ hizmet kalitesinde, Uydu Platform Hizmeti’nde en fazla şikayet abonelik süreçlerinde, Sabit Telefon Hizmeti’nde ise en fazla şikayet abonelik süreçlerine ait olarak yapıldı.
